Als die Briten im Falkland-Krieg ihre Waffen suchten, erfanden sie ITIL!

Zeit sparen durch IT Service Management

IT Service Management

IT Service Management unterstützt Sie dabei, hochwertige IT-Dienstleistungen zu erbringen. Diese helfen Ihren Kunden bei der Durchführung Ihrer Geschäfte, sie bringen Ihren Kunden Nutzen.

Und das ist das Hauptziel des IT Service Management: Den Nutzen für Ihre Kunden zu erhöhen. Standard ist gut, aber flexibler Standard noch besser. Natürlich gibt es auch hier – wie so oft – vielfältige Wege, Ihre Services sauber aufzusetzen. Einer davon ist IT Service Management nach ITIL. Ich unterstütze Sie bei der Einführung. Sie erfahren von mir:

  • Was IT Service Management ist (und was es nicht ist),
  • Wie Sie das Rahmenwerk für sich nutzen können,
  • Wie Sie die entsprechenden Livecycle-Phasen für Ihre Organisation aufsetzen,
  • Wie Sie Ihre Mitarbeitenden ins Boot holen,
  • In welche Fallen Sie bei der Einführung nicht tappen sollten.

Optimieren Sie Ihre IT-Dienstleistung durch IT Service Management. Und sparen Sie dadurch Zeit und Geld.

Teil des IT Service Management, aber doch speziell: Der Servicekatalog

Speziell auch für kleinere IT-Unternehmen ist ein IT-Servicekatalog von Nutzen. Dieser umfasst zwei Teile:
Der Business-Servicekatalog enthält alle aktiven IT-Dienstleistungen, Angaben zum Support, Richtlinien, Antrags- und Bestellverfahren und die Preise. Er ist für die Kunden bestimmt.
Der Technische Servicekatalog enthält alle technischen Details zu den Services. Er ist zur IT-interne Verwendung bestimmt.

Gerne unterstütze ich Sie bei der Erarbeitung des Servicekatalogs für Ihr Unternehmen.

Vorträge

Gerne informiere ich Sie im Rahmen eines Vortrags näher zum Thema IT-Servicemanagement und zum Servicekatalog.

Referenzen